Юзабилити-аудит — это экспертная проверка сайта на удобство работы с ним. Он позволяет взглянуть на интерфейс глазами пользователя и увидеть барьеры, которые мешают комфортно взаимодействовать с сайтом и выполнять конверсионные действия.
Инструменты для юзабилити-аудита:
- Отчеты об аудитории
Аудит лучше начинать с просмотра отчетов об аудитории. Они дают представление о том, на кого ориентирован продукт. Из этого и будут вытекать почти все итоговые рекомендации: сайт должен отвечать запросам аудитории и контексту использования. Простой пример: сайт магазина оптики, его основная аудитория — пользователи старше 44 лет. Очевидно, что не стоит увлекаться уменьшением шрифтов и контрастными цветовыми сочетаниями.
Другой пример: если один из пиков активности аудитории продукта (веб-клиента, приложения) приходится на вечернее время, хорошие результаты может дать тестирование «ночной» версии продукта, а для интернет-магазинов — запуск акции в наиболее активные часы.
- Вебвизор
Просмотрев записи поведения интересующего компанию сегмента пользователей, можно увидеть паттерн просмотра информации: как пользователь привык просматривать страницу, где заостряет внимание, читает ли тексты, как и когда совершает переходы к другим разделам сайта, что отмечает для себя, где фиксирует курсор на изображении, взаимодействует ли с интерактивными разделами.
- Тепловые карты:
- Карта кликов поможет понять, какие элементы чаще всего привлекают внимание пользователей. Если основные СТА-элементы, которые должны вести пользователя к конверсии, не «краснеют» на карте кликов, это достаточная причина для того, чтобы их протестировать.
- Карта скроллинга способна быстро и наглядно продемонстрировать глубину просмотра страницы: сколько пользователей доходит до футера. Идеальный расклад, когда вся страница в теплых тонах, но такое бывает не всегда. Поэтому важно разместить все наиболее привлекательные преимущества и блоки в «теплой» зоне сайта.
- Карта ссылок — это экспресс-инструмент, который позволяет узнать наиболее посещаемые страницы сайта.
- Аналитика форм — если на сайте есть возможность обратной связи, это крайне полезный инструмент для анализа юзабилити-форм. С его помощью можно увидеть, сколько раз форма была открыта, какова конверсия на каждом шаге заполнения, совершают ли пользователи ошибки при отправке форм. Подключенная аналитика форм способна сэкономить время на анализ пользовательского поведения.
- Использование данных других аналитических исследований
При помощи данных Google Analytics можно строить путь пользователя по сайту: какие страницы он посетил, в какой последовательности, какие цепочки перемещений наиболее часто приводят пользователей к конверсии. Чаще всего построение CJM раскрывает паттерн поведения аудитории, которая сконвертировалась: с каких страниц они начинали путь, на каком шаге конвертировались и т. п. Если какие-то страницы в пути пользователя фигурируют часто — важно их проанализировать.
*Материал взят с сайта sostav.ru
